据报道，苹果公司正在为 AppleCare 支持顾问测试一款名为 "Ask" 的人工智能工具，该工具可利用从内部数据库中获取的数据生成答案。
苹果对人工智能的推动并不是什么秘密，其首席执行官甚至分享了他对 2024 年晚些时候即将到来的人工智能的兴奋之情。尽管尚未公布任何消息，但该公司很可能正在开发和测试许多依赖于生成模型的工具，类似于 ChatGPT 的运作方式。
根据 MacRumors 根据获得的项目信息所做的报道，苹果推出了一个试点项目，为特定的 AppleCare 支持顾问提供一种名为 "Ask" 的人工智能工具。该工具可以根据苹果内部数据库中的信息，自动生成对技术问题的回复。
简单的搜索工具每次都会根据相关性返回相同的结果，而 "Ask" 程序则不同，它会根据查询中提到的具体信息（如设备类型或操作系统）生成答案。顾问可以将这些答案标记为 "有用" 或 "无用"。
幻觉是生成式语言模型的一个问题，这是说聊天机器人倾向于以很高的置信度编造事情。"Ask" 工具试图避免这种行为，它只在内部数据库中进行训练，并进行额外检查，以确保回复 "真实、可追溯且有用"。
据称，在收集到反馈意见后，该内部工具将在未来向更多顾问开放。
此次泄露的 "Ask" 工具很有可能就是或基于之前泄露的 "Ajax"。据称，这是一款内部工具，有人称之为 "AppleGPT"。
人工智能到底是什么？
从这次泄露的信息来看，尚不清楚苹果是否将 "Ask" 工具称为 "AI"，但迹象是存在的。如果是一般的搜索和获取工具，泄露的信息中就不会使用 "生成" 或 "事实" 这样的语言。
在最近流行的 "人工智能" 这个听起来更性感的名字出现之前，现代人工智能所涉及的大部分技术都被称为机器学习。苹果的营销团队还没有机会为其技术命名，因此苹果有可能会采用 "空间计算" 的方式，提供另一个完全不同的名称。
不管叫什么，这些工具，比如 ChatGPT，都是通过访问信息数据库来生成答案的，可以说是下一个词的预测。它在数据库中找到一种模式，并决定下一个合乎逻辑的单词是什么，从而回答查询。
当然，这种说法过于简单。
苹果公司对 ML 或 AI 并不陌生。触摸键盘一直依赖算法来预测用户在某个空格中按下的字母。如今，同样的键盘使用转换器语言模型进行自动更正。
围绕苹果公司在人工智能领域的推进及其对 iOS 18 可能意味着什么，各种传言层出不穷。我们只能等到 6 月份的 WWDC 大会上一探究竟了。
