微软全面推出 Copilot for Sales 和 Copilot for Service

微软继续将其 Copilot 生成式人工智能的工作扩展到公司的更多部门。本周，又有两款产品全面上市： Copilot for Sales 和 Copilot for Service。

微软在一篇博文中指出，Copilot for Sales 以该公司的 Copilot for Microsoft 365 为基础，帮助企业，尤其是销售员工，让他们的生活更轻松。博文称，Copilot for Sales可以帮助在Microsoft Word中创建演示文稿，并在Outlook中生成电子邮件草稿，其中包含客户关系管理（CRM）设置中的 "相关产品、账户、关系 "等信息。

微软补充道：

本月下旬，Copilot for Sales 还将为 Microsoft Copilot 聊天体验带来 CRM 连接，使销售人员和销售经理能够快速了解转换率和成功率、销售周期和管道。今年晚些时候，我们还计划增强 Microsoft PowerPoint 和 OneNote 中的 Copilot 体验，通过 CRM 连接来满足销售人员的特定需求。

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Copilot for Service 产品为客户服务员工增加了人工智能生成功能。微软表示：

Copilot for Service 释放组织的可信知识，加快入职和案件解决速度，提高效率，并在工作流程中自动执行代理任务。无需昂贵的开发时间，企业只需指向他们的数据，几分钟内就能在知识库中解锁人工智能驱动的生成对话。而对于座席人员来说，他们可以通过直接嵌入到他们所选择的桌面软件（如 Salesforce）以及他们日常使用的其他工具（如 Outlook 和 Teams）中的 copilot 来利用这些知识。

如果企业已经安装了 Copilot for Microsoft 365，则 Copilot for Sales 和 Copilot for Service 的价格分别为每个用户每月 20 美元。如果没有，则可以每用户每月 50 美元的价格购买这两种产品，其中包括 Copilot for Microsoft 365 支持。