Adobe 因用户难以取消订阅而面临联邦贸易委员会的巨额罚款

由于联邦贸易委员会正在进行调查，Adobe 公司可能因其过于困难和昂贵的订阅取消做法而面临巨额罚款。

在季度财务电话会议上，Adobe 告诉投资者，自 2022 年 6 月以来，公司一直在与联邦贸易委员会的工作人员合作。联邦贸易委员会认为，Adobe 可能违反了《恢复在线购物者信心法案》（Restore Online Shoppers' Confidence Act）。

Adobe 在《华尔街日报》看到的一份声明中说："我们一直在与 FTC 工作人员就我们的信息披露和订阅取消做法进行合作和讨论。"

Adobe 声称，它相信自己的做法符合法律规定。

长期以来，Adobe 一直因其处理订阅的方式而备受关注，更因其处理取消订阅的方式而备受关注。除非潜在用户仔细阅读相关条款，否则他们很容易陷入昂贵的境地。

当用户订阅 Adobe 提供的产品时，他们有三种付费方式可供选择：按月付费、按年付费、按月付费或按年付费、预付费。以下是每个选项的含义。

• 按月订购：Adobe 的包月套餐是最昂贵的套餐，通常是其他套餐的两倍。不过，如果用户需要取消订阅，Adobe 不会收取任何费用。
• 按年订购，按月付费：通常情况下，Adobe 允许用户在按月付费的同时以年度价格订购，价格通常是标准包月订购的一半。缺点是如果取消，Adobe 将收取剩余合同的 50%。
• 按年订购，预付费：用户也可以选择预付全年服务费。虽然这样做有一些好处，比如可以避免突然收到账单，但 Adobe 警告用户，这种计划在最初 14 天后绝对不能退款。

监管机构正在打击订阅行为不明确的公司。值得注意的是，美国联邦贸易委员会（FTC）希望让用户在网上任何地方取消订阅变得更容易，从而减轻那些可能不想再使用某项服务的用户的负担。

目前，取消订阅的程序并不统一。因此，客户可能会经历冗长而复杂的取消程序，或者打电话或亲自到公司取消服务。联邦贸易委员会正在努力实现这些程序的标准化，使其更加方便客户。