11 月，微软在 2023 Ignite 大会上发布了 Copilot for Service，这是其众多 Copilot 生成式人工智能产品中的又一款。今天，该公司证实，Copilot for Service 的公开预览版现已面向企业开放。
微软在一篇博文中表示，现在可以在 Copilot for Service 网站上注册公开预览版。正如之前宣布的那样，这一版本的 Copilot 是专门为帮助简化客户服务代表的任务而开发的，这样他们就能在工作中提高效率。
CRM（客户关系管理）代理将能够向 Copilot for Service 输入自然语言文本提示。生成式人工智能助手将能够通过访问 CRM 员工现有的联络中心知识库向他们发送答案。微软表示，这将帮助客服代表更好、更快地解决客户的求助。
Copilot for Service 还可以帮助座席人员起草给客户的回复，也可以帮助这些用户创建服务呼叫。人工智能甚至可以为服务呼叫回复生成特定的语气，以匹配客户可能面临的问题的紧迫性。
微软补充说，Copilot for Service 还可以集成到其他第三方客户服务解决方案中，如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。企业可以根据自己的需要定制生成式人工智能，包括使用最近发布的 Copilot Studio 产品来帮助定制自己的 Copilot 服务代表聊天机器人。
Copilot for Service 将包括对 Copilot for Microsoft 365 的支持，这将允许客服代表使用 Outlook 和 Teams 等应用更好地帮助客户。
由于这是一个公开预览版，使用 Copilot for Service 无需付费。不过，当微软在 2024 年第一季度的某个时候将其全面推出时，它将向订阅 Microsoft 365 E3 或 E5 计划的企业收取每位用户每月 50 美元的费用。
