Microsoft Copilot for Service发布 - 为客户代理提供生成式人工智能功能

作为微软 Ignite 2023 开发者大会的一部分，该公司宣布了其众多 Copilot 生成式人工智能服务的又一重要补充。这项服务名为 "Copilot for Service"，其开发目的是为客户服务人员提供帮助，使他们能够更好地为公司客户提供服务。

微软表示：

Copilot for Service 加快了座席入职和案件解决的速度，提高了效率，实现了任务自动化，从而帮助座席专注于客户。通过将 Copilot 嵌入其桌面或部署在 Teams 中，座席人员只需用自然语言向人工智能支持的 Copilot 生成器提问，即可获得相关答案，从而利用现有的联络中心知识提高座席人员的工作效率和客户满意度。

Copilot for Service 将包括对 Copilot for Microsoft 365 的支持。这意味着客服人员将能够使用 Outlook 和 Team 等工具，通过额外的人工智能生成功能为客户提供更好的帮助。例如，客服人员可以在团队中使用人工智能生成的客户会议摘要，为这些用户提供更好的服务。

Copilot for Service 还可以在 Outlook 电子邮件草稿和摘要中输入 CRM（客户关系管理）数据。它还能自动执行许多 CRM 工作，如安排会议、跟进任务等。它还可以建议新任务或提供客户服务知识数据库的更新。新发布的 Copilot Studio 也可用于 Copilot for Service，帮助添加新主题并进一步实现代理工作流程的自动化。

Copilot for Service还将提供1000多个预建连接器，使公司的IT团队更容易将生成式人工智能产品应用到系统中、

微软计划在 12 月推出 Copilot for Service 的公开预览版，并在 2024 年第一季度正式发布。它的价格将相当昂贵，因为微软计划对新增加的 Copilot 每位用户每月收取 50 美元。