借助 Dynamics 365 中的 Copilot，微软旨在通过人工智能辅助实现客户支持的现代化。不过，人工智能的创造性以及有多少是真正原创的这一话题一直存在争议。就在上个月，雷德蒙德公司总裁布拉德-史密斯（Brad Smith）宣布了一项名为 "Copilot 版权承诺" 的承诺，称只要在公司提供的保护范围内使用 Copilot 服务，就不会侵犯版权内容。
今天，这家科技巨头发布了 Dynamics 365 客户服务中 Copilot 的三项新功能，这些功能将全面投入使用，目的是提高客户支持任务的效率。
首先，用户现在可以向 Copilot 提出问题，该服务将通过遍历管理员可访问的所有公司资源来尝试提供答案。客户支持代理可以为回复添加反馈，联络中心经理可以根据反馈更新或删除来源。
接下来，座席人员可以使用 Copilot 使用预定义的提示（如 "对反馈表示同情 "和 "要求提供更多信息"）以及自定义提示来起草电子邮件回复。然后，座席人员还可以对建议的回复进行修改和微调。最后，针对 Copilot 的指标和分析--如 "Copilot 发挥作用的对话持续时间"、"涉及 Copilot 的座席/客户对话数量 "等。- 此外，还将提供有关其对客户支持人员帮助程度的深入分析。
上述变化将与上个月推出的案例总结功能捆绑在一起。该功能将突出显示与案例相关的关键信息，以避免客服人员手动筛选所有信息。有兴趣了解为 Dynamics 365 客户服务设置和配置 Copilot 功能的用户可以了解更多信息：
https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/configure-copilot-features
