微软推出面向一线员工的Dynamics 365现场服务Copilot

微软正在将其 Copilot 生成式人工智能扩展到其另一项在线服务中。今天，该公司公布了 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot，它专门用于帮助维修和服务技术人员等一线工人及其经理简化一系列任务。

微软在一篇博文中称，Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 旨在帮助一线员工自动执行重复、耗时的任务，如将信息从一个系统复制粘贴到另一个系统。它指出：

Copilot 将相关数据（包括客户升级摘要）预填充到工单草稿中，供管理人员在工作流程中审查。保存后，这些工单会自动同步到 Microsoft Dynamics 365 Field Service。此外，随着今年秋季的更新，Copilot 还将根据出差时间、可用性、技能组合和其他因素提供由数据驱动的建议，从而简化技术人员的调度，并通过在电子邮件草稿中总结关键细节和下一步措施来加快对客户信息的回复。

此外，微软还宣布推出新的 Dynamics 365 现场服务移动应用程序。该公司表示：

从快速轻扫即可更改预订状态，到轻点一下即可获取前往客户现场的行车路线，重新设计的系统为技术人员的日常工作节省了宝贵的时间，将关键任务的轻点次数减少了一半。技术人员不仅可以轻松选择、更改或完成工单详情，还可以通过多张内嵌图片添加备注。

微软还推出了重新设计的Dynamics 365现场服务工单管理网络应用，该应用采用了简化的设计，公司声称将"把关键任务的点击次数减少三分之一以上"。

微软今天正在公开预览版中测试Dynamics 365 Field Service中的Copilot和新的Dynamics 365 Field Service移动应用。管理员现在就可以选择使用这些服务以及全新的Dynamics 365 Field Service工单管理体验。