微软宣布推出两款针对销售团队的新人工智能代理

今天，微软发布了两款新的人工智能代理--销售代理（Sales Agent）和销售聊天（Sales Chat），主要针对企业内的销售团队。这些新代理将使销售人员能够专注于更高价值的活动，并为其组织赢得销售。

新的销售代理可以自主开展工作，研究销售线索、安排会议和联系客户。对于影响较小的销售线索，微软称销售代理甚至可以完成销售。销售代理使用 CRM 和网络中的价格表等数据，以及电子邮件和会议等 Microsoft 365 数据，对销售线索做出个性化的回应。

新的销售聊天代理可以根据客户关系管理数据、演示文稿、讨论、电子邮件和网络信息，帮助销售代表为新客户会议做好准备。例如，他们可以询问 “给我一份有可能失败的交易清单”、“明天与这位客户会面时我应该知道些什么？”或 “帮我制定一个完成这笔交易的计划”。

这两个新代理将于 2025 年 5 月推出 Dynamics 365 和 Salesforce 的公开预览版。这些代理可在 Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 365 Copilot Chat 中访问。此前发布的适用于 Microsoft Dynamics 365 的客户意向、客户知识管理、案例管理、日程安排操作和销售订单代理将于本月晚些时候推出。

微软还宣布了 “销售人工智能加速器”（AI Accelerator for Sales）计划，以帮助客户利用Microsoft 365 Copilot和代理转型其销售组织，并从传统的CRM系统供应商迁移出来。该计划包括以下内容：

• Microsoft 365 Copilot 为 AI 助手为每位销售人员提供支持。
• 预构建的代理，可加快常见销售流程的价值实现速度，包括 Sales Research 代理，它是 Microsoft Dynamics 365 Sales 的新增功能，它使用深入的研究来帮助推动战略决策。
• 使用 Microsoft Copilot Studio 的自定义代理来自动化定制销售流程。
• 由 Microsoft AI 专家进行模型微调，进一步根据你独特的业务需求定制 AI 模型和代理。
• Dynamics 365 Sales，用于管理客户帐户并推动从潜在客户到成交的销售。
• 白手套参与，与 Microsoft 的 AI 专家携手合作。

AI Accelerator for Sales 计划将于 2025 年 4 月 1 日面向部分客户推出。