微软发布 Xbox 人工智能聊天机器人支持进行测试

今年早些时候，有报道称微软正在开发一款聊天机器人，旨在为其 Xbox 用户提供支持，仅仅过了六个月，该公司现在已准备好对该功能进行公开测试。今天宣布的 “支持虚拟代理”（Support Virtual Agent）将是 Xbox 用户可以用来 “更有效地解决与支持相关的游戏问题” 的另一种方法。

Xbox Insiders 现在就可以前往 support.xbox.com 体验新的人工智能支持代理：

从今天开始，Xbox Insiders 将在 support.xbox.com 上的 “联系我们” 页面看到支持虚拟代理。使用您在 Xbox Insider Program 注册的同一帐户登录后，您将看到一个新选项，可以向我们的新支持虚拟代理提问。

文字和语音都可以用来向虚拟支持代理提问。据该公司称，该代理将从支持部分获取信息，以自然语言快速为用户提供解决方案。不过，只有居住在美国且首选语言设置为英语的用户才能在测试阶段试用该功能。

不过，如果所提供的帮助无法解决问题，用户可以要求人工智能支持将他们连接到微软即时支持代理阵容中的真人。

公告补充道：我们非常重视 Xbox Insiders 对这次预览体验的反馈，收到的任何反馈都将用于改进虚拟支持代理。当您与支持虚拟代理互动时，您可以通过每个回复上的 “竖起大拇指” 或 “放下大拇指” 按钮提供反馈，或者直接通过页面底部的 “提供反馈” 按钮提供反馈。

微软表示，在预览期间将提供两种不同类型的支持虚拟代理，Insiders 可以在它们之间自由切换。遗憾的是，该公司没有详细说明这两种人工智能代理将展示什么样的差异。