微软正式为 Teams 推出全新队列应用程序，帮助组织客户呼叫

微软团队（Microsoft Teams）不仅可以让企业与员工进行远程视频和通话，还可以帮助有问题或困难的客户。今天，该公司宣布已全面推出新的 Teams 队列应用程序。该应用程序是专为用户创建的，以便更好地处理客户来电。

微软在一篇博客文章中说，团队的新队列应用程序是为那些可能不在普通呼叫中心工作的客户服务代表开发的。它补充说：

队列应用程序的直观界面和实时更新可确保座席代表能够管理来电、提供帮助并高效解决问题。如果管理员进行了配置，他们可以并排查看 PSTN 来电的 CRM 记录，以确保他们掌握提供高质量客户服务体验所需的所有信息。

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该应用程序允许客户服务代表要求其领导员工提供更多支持，并可在呼叫队列之间进行切换。它包含的实时数据可让用户查看有多少电话处于等待状态、这些客户的平均等待时间以及有多少人在联系到用户之前决定结束通话。

当然，微软还通过 Teams Phone 为队列应用添加了对 Copilot 生成式 AI 助手的支持。该公司表示，Copilot 可以捕捉每次通话的备注、要点和下一步操作。它还可以将这些信息发送给另一位客户代表。
拥有 Teams Premium 订阅的公司现在可以使用 Queues 应用程序，它还提供了智能呼叫重述、实时翻译、字幕等附加功能，这些功能对使用 Teams 接听电话的客服代表也很有帮助。