英特尔将第 14 代和第 13 代盒装 CPU 的保修期延长两年

英特尔公司宣布，由于不稳定性问题，将把第 14 代和第 13 代 CPU 的保修期延长两年，现在可享受 5 年保修期。

影响英特尔第 14 代和第 13 代 CPU 的不稳定问题似乎没有止境，每天都有新的报告和案例出现。虽然该公司已尝试通过一系列更新（包括 BIOS 修复、eTVB 补丁和即将于 8 月中旬推出的微码 BIOS 更新）来缓解这些问题，但并没有永久性的解决方案，因为英特尔自己也表示，已经通过升高电压降级的芯片无法逆转。

英特尔在官方回应中表示，不会对第 14 代和第 13 代 CPU 实施召回，也不会停止销售。不过，该公司确实表示，将致力于确保客户通过其客户支持服务获得更多支持。据说，如果所有受影响的用户都受到不稳定问题的影响，他们将获得一个替换芯片，而且该公司现在已经将其芯片的保修期延长了三年。

英特尔致力于确保所有曾经或正在使用第 13 和/或第 14 代台式机处理器出现不稳定症状的客户在换货过程中得到支持。我们支持我们的产品，在接下来的日子里，我们将分享更多关于盒装英特尔酷睿第 13 代和第 14 代台式机处理器两年延长保修支持的详细信息。

在此期间，如果您的英特尔酷睿第 13 代/第 14 代台式机系统目前或之前出现不稳定症状：

Windows 11 官方支持的处理器列表中增加了英特尔

• 对于从 OEM/系统集成商处购买系统的用户，请联系系统制造商的支持团队以获得进一步帮助。
• 对于购买盒装 CPU 的用户，请联系英特尔客户支持中心寻求进一步帮助。

与此同时，我们对沟通的延误深表歉意，因为这是一个极具挑战性的问题，难以解开和明确根本原因。

英特尔第 14 代和第 13 代 CPU 提供 3 年质保，加上 2 年延长质保，您的芯片将获得 5 年质保支持。英特尔的这一举动很有诚意，该公司还表示，所有面临不稳定问题的用户都可以通过换货程序获得支持。保修范围包括盒装英特尔第 14 代和第 13 代 CPU 的所有者，由于该公司已经透露额定功率为 65W 及以上 TDP 的芯片也在受影响部件之列，因此所有这些部件都将在保修范围之内。

对于英特尔来说，这是一个充满挑战的时刻，因为它不仅面临着客户的信任问题，还面临着合作伙伴的信任问题。我们最近从多个合作伙伴和供应商那里听说，鉴于第 14 代和第 13 代 CPU 所面临的所有问题，现在市场上将出现针对 AMD 及其 Ryzen CPU 的促销活动，这不仅会影响现有芯片的销售，还会影响即将推出的英特尔酷睿 Ultra 200 "Arrow Lake" 台式机部件的销售，该部件预计将于 2024 年第四季度（10 月）推出。

微码补丁预计将与 AMD 的高端 Zen 5 CPU 同时推出，英特尔是否最终找到了解决这一问题的办法，或者我们是否必须等待进一步的更新，这将是一个有趣的问题。